สวัสดี มีอะไรให้ช่วยหรือไม่

หลังจากคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าโดยผ่าน 3 ช่องทาง ดังนี้: 

ผู้ซื้อต้องส่งสินค้าคืนร้านภายในระยะเวลา 3 วัน นับตั้งแต่วันที่ผู้ซื้อเลือกและยืนยันช่องทางการจัดส่ง (กรณีจัดส่งเอง ผู้ซื้อจะต้องกรอกข้อมูลการจัดส่งภายใน 3 วันด้วยเช่นกัน) มิเช่นนั้นคำขอคืนสินค้าจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ

1. การจัดส่งผ่านสาขาของขนส่งที่ร่วมรายการ (Drop-Off)

• ผู้ซื้อสามารถส่งคืนสินค้าด้วยตัวเองได้ ‘ฟรี’ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

• พัสดุที่สามารถส่งคืนแบบ Drop-Off ได้จะต้อง:

• น้ำหนักน้อยกว่า 20 กิโลกรัม

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ในแต่ละด้าน น้อยกว่า 100 เซนติเมตร

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ทั้ง 3 ด้านรวมกันไม่เกิน 180 เซนติเมตร

• ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งคืนได้ผ่านแอปพลิเคชัน

ขั้นตอนการจัดส่งสินค้าคืนแบบจัดส่งคืนที่สาขา (Drop-Off)

1. หลังจากได้รับการอนุมัติคืนสินค้าเพื่อคืนเงิน > เลือกวิธีการจัดส่งสินค้าคืน

2. เลือกช่องทางการจัดส่ง “จัดส่งสินค้าฟรี  (Drop-off)”

3. เลือกผู้ให้บริการขนส่งตามรายชื่อที่ปรากฏ

• สาขาของขนส่งที่ปรากฏเป็นตัวเลือก จะเป็นสาขาที่ช้อปปี้แนะนำ เป็นสาขาที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงที่อยู่ตามที่ผู้ซื้อลงทะเบียนไว้ 

• ผู้ซื้อสามารถกด ‘ดูสาขาทั้งหมด’ เพื่อนำพัสดุไปส่งคืนตามความสะดวกของผู้ซื้อได้ 

4. กด "ยืนยัน" 

5. สแกน "QR Code" ที่สาขาของขนส่งที่ร่วมรายการ (Drop-Off) เพื่อรับใบปะหน้าสินค้า และส่งมอบสินค้าให้กับพนักงานขนส่ง

หมายเหตุ:

• หากผู้ซื้อจัดส่งพัสดุที่สาขาของขนส่งที่ไม่ได้เข้าร่วมในรายการ Drop-Off และไม่ได้พิมพ์ใบปะหน้าเตรียมไว้ ผู้ซื้ออาจต้องชำระค่าพิมพ์ด้วยตนเอง

2. การจัดส่งสินค้าคืนผ่านการเข้ารับสินค้า (Pick-Up)

• ผู้ให้บริการขนส่งจะเข้ารับพัสดุเพื่อส่งคืนตามที่อยู่ของคุณ ‘ฟรี’ โดยพิมพ์ใบปะหน้า หรือเขียนหมายเลขพัสดุบนกล่อง หรือแสดงบาร์โค้ดที่ใช้ในการส่งคืนให้แก่เจ้าหน้าที่ขนส่ง ณ วันที่เลือกให้ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุ

• ผู้ซื้อสามารถเลือกวันที่สะดวกตามตัวเลือกที่ปรากฏเพื่อให้ผู้ให้บริการขนส่งเข้ารับพัสดุในการส่งคืนร้านได้ ทั้งนี้ วันที่อาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง และผู้ให้บริการขนส่งจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อยืนยันวันนัดรับโดยตรงก่อนเข้ารับพัสดุ

• บริการคืนสินค้าแบบการเข้ารับสินค้า (Pick-Up) เปิดให้บริการเฉพาะบางพื้นที่เท่านั้น หากอยู่ในพื้นที่ให้บริการจะมีตัวเลือก “นัดรับสินค้าฟรี” ปรากฏอยู่ในตัวเลือกช่องทางการจัดส่งเพื่อให้เลือก

• ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุคืนผ่านแอปพลิเคชัน

• ผู้ซื้อสามารถส่งคืนสินค้าที่มีขนาดทั่วไปและสินค้าที่มีขนาดใหญ่ รายละเอียดดังนี้สำหรับสินค้าที่มีขนาดทั่วไป มีคุณสมบัติดังนี้

• น้ำหนักน้อยกว่า 20 กิโลกรัม

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ทุกด้าน น้อยกว่า 100 เซนติเมตร

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง รวมทั้ง 3 ด้าน ไม่เกิน 180 เซนติเมตร

• สำหรับสินค้าขนาดใหญ่ มีคุณสมบัติดังนี้

• สินค้าที่มีมีขนาดน้ำหนักตั้งแต่ 20 - 100 กิโลกรัม

• สินค้ามีความกว้าง x ยาว x สูง ของทุกด้านต้องไม่เกินด้านละ 200 เซนติเมตร

ขั้นตอนการจัดส่ง

1. หลังจากได้รับการอนุมัติคืนสินค้าเพื่อคืนเงิน ผู้ซื้อต้อง  "เลือกวิธีการจัดส่งสินค้าคืน"

2. เลือก “นัดรับสินค้าฟรี”

3. กด "ยืนยัน" (Confirm)

4. เลือกวันที่เข้ารับสินค้า

5. กด "ยืนยัน"

6. ทางเราแนะนำให้ผู้ซื้อดาวน์โหลดและพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุ และแปะบนกล่องที่ต้องการส่งคืน

7. รอให้เจ้าหน้าที่เข้ามารับสินค้า

⚠️หมายเหตุ

• กรุณาจัดเตรียมสินค้าเพื่อส่งคืนให้ถูกต้อง หากมีสินค้าที่ต้องการคืนมากกว่า 1 ชิ้น กรุณาแพ็กรวมในกล่องเดียวเพื่อป้องกันการสูญหาย/เสียหาย

• ผู้ซื้อสามารถแก้ไขข้อมูลหรือช่องทางการจัดส่งสินค้าคืนได้ 1 ครั้ง หลังจากกดยืนยันการจัดส่งสินค้าคืนแล้ว

3. จัดส่งสินค้าคืนผ่านการ “จัดส่งคืนด้วยตนเอง (ผู้ให้บริการขนส่งอื่นๆ)”

• ผู้ซื้อต้องนำส่งคืนสินค้าและชำระค่าส่งสินค้าก่อน แล้วจึงนำใบเสร็จค่าส่งสินค้ามากรอกในแอปพลิเคชันเพื่อขอคืนเงินค่าจัดส่ง

• โปรดคืนสินค้าไปยังที่อยู่ของร้านค้า หรือ คลังสินค้าของ Shopee ตามที่ระบุไว้ภายในแอปพลิเคชันและกรอกข้อมูลหลักฐานการจัดส่ง ภายในระยะเวลา 3 วัน นับตั้งแต่คำขอคืนสินค้าของคุณได้รับการอนุมัติ

• สามารถจัดส่งสินค้าคืนได้ผ่านทางขนส่งใดก็ได้ที่ผู้ซื้อสะดวก เช่น ThaiPost, J&T, Best Express, Ninja Van และ DHL domestic

• หลังจากขั้นตอนการคืนสินค้าเสร็จสิ้น ช้อปปี้จะคืนเงินค่าจัดส่งทางบัญชีธนาคารที่คุณเพิ่มไว้ในแอปพลิเคชันภายใน 15-20 วันทำการ โปรดตรวจสอบว่าได้เพิ่มบัญชีรับเงินไว้ในแอปพลิเคชันสมบูรณ์แล้ว ศึกษาขั้นตอนการเพิ่มบัญชีธนาคารเพื่อรับเงินคืนได้ ที่นี่

• Shopee จะรับผิดชอบค่าส่งสินค้าคืน ไม่เกินอัตราค่าจัดส่งแบบ EMS ของไปรษณีย์ไทย ตามที่ระบุไว้ในตารางด้านล่าง (หากพบว่าใบเสร็จไม่มีน้ำหนักอาจจะไม่ได้รับอัตราค่าจัดส่งตามใบเสร็จ) 

ขั้นตอนการกรอกหลักฐานการจัดส่ง

1. เลือกบริการขนส่งที่ทำการจัดส่งพัสดุคืน

2. กรอกหมายเลขติดตามพัสดุคืน

3. หลักฐานการจัดส่ง: ใบเสร็จรับเงินจากผู้ให้บริการขนส่งและอื่นๆ

ตัวอย่างรูปใบเสร็จรับเงินสำหรับแนบในหน้ากรอกหลักฐานการจัดส่ง

กรุณาอัปโหลดใบเสร็จรับเงินจากการจัดส่งสินค้า โดยใบเสร็จต้องแสดงรายละเอียดน้ำหนักพัสดุและราคาค่าจัดส่งที่รับผิดชอบโดยผู้ซื้ออย่างชัดเจน ตามตัวอย่างด้านล่างนี้

⚠️หมายเหตุ

• กรุณาแนบภาพใบเสร็จรับเงินในการจัดส่งสินค้ากลับคืนร้านที่ถูกต้องและชัดเจน หากช้อปปี้ไม่สามารถตรวจสอบน้ำหนักพัสดุและค่าจัดส่งสินค้าคืนร้านจากใบเสร็จได้ ช้อปปี้จะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินให้กับผู้ซื้อได้

ผู้ซื้อสามารถศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเตรียมพัสดุเพิ่มเติมได้ ที่นี่